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翌日科技能为客户提供什么服务?
技术支持
Technology

翌日科技能为客户提供什么服务?

作者:
2019/01/29
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(1) 翌日科技对客户项目中所有产品承诺提供一年的免费保修服务。


(2) 免费维护期满后的配件供应、价格
  翌日科技承诺在合同完成后不少于5年内,继续为用户提供本次投标中产品的配件,价格不高于本次投标价格。


(3) 产品升级方案
  客户若因业务增加或变动,需对原方案、软硬件设备进行改进或扩容,或需要提供相关配套设备,翌日科技将免费提供技术咨询和设计建议,并以当时的优惠价格向客户提供设备及备件。


(4) 服务承诺
  技术巡检服务:在工程验收后,翌日科技会针对客户的项目特点或者根据客户的需求制定一个巡检计划。提供巡检服务并提交巡检报告、软件升级策略、质量运行报告。对客户系统进行检查,保障客户运行系统的可靠性,防患于未然;
      a) 服务回访:客户填写《服务回访表》对翌日科技的工程师服务进行考评,由翌日科技的服务质量监督专人负责客户服务质量。
      b) 客户支持:(5*8小时):为客户提供每周5天(从星期一到星期五),每天8小时电话、传真、基于web和E-mail的技术分析,以得到问题的解决方案、状态报告、文档澄清和工程师技术指导。 
      c) 热线支持:(7*24小时)每周7天、每天24小时的热线支持。客户服务中心接收客户反馈信息(包括咨询、投诉),转交有关部门处理,并将处理结果传给客户的专职服务机构,同时也负责对客户的培训,是我们与客户之间进行进一步沟通的桥梁。 

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