（1） 在接到客户的求助信息后，24小时内作出如何处理的决定。

   （2） 建立专门的备件库，长期备有不少于2年的设备耗材备件。根据维护量，配备与并以最快的速度进行修理、更换或提供备机，以确保甲方的正常使用。

（3） 客户可以直接向到达现场的项目负责人员进行咨询或投诉，由其根据问题的性质判断是否可以在现场解决。如现场能成功解决该问题，则直接将处理结果答复给客户。不适宜在现场解决的问题，则由其转交到客户服务响应中心。

   （4） 客户服务响应中心可以直接接收客户以书面或电话形式提出的问题或由现场项目负责人员转交的不适于在现场直接解决的问题，并进行判断属于何种性质的问题，同时提交相关部门进行处理。

   （5） 属于第三方产品问题（包括硬件、软件），则将与原厂商售后部门联系，由厂商负责解决。

 
   （6） 属于应用系统问题，则进一步判断是否为误操作问题，如为误操作问题，转交技术支持人员解决；如为应用系统不完善问题，则转交项目经理，由其进一步判断并决定是否为升级服务问题，确认为升级问题交相关部门提出解决方案进行解决；如为原系统缺陷问题则交相关项目组进行解决。

   （7） 负责解决人员或部门将处理结果记录到《客户反馈处理结果》表中，并由客户服务响应中心的人员最后答复给客户。

   （8） 翌日科技的服务热线：（0755）86377021